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常見問題

問:WANQIMALL所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

答:WANQIMALL所售商品都是正品行貨,由用戶自選是否帶機打發票。憑消貸網發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。WANQIMALL將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。


問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

答:WANQIMALL所售商品都是正品行貨,每張訂單均可選擇是否帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向WANQIMALL開具增值稅發票,開好后,WANQIMALL會以快遞方式為您寄出。

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問:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?

答:現貨:庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;

在途:商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;

預訂:商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,您可立即下單;

無貨:商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

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問:無貨商品什么時候能到貨?

答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“到貨通知”功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

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問:下單后何時可以收到貨?

答:在商品有現貨的情況下,下單后一般24小時內可發貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);

其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在4-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);

如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

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問:快遞費是多少?

答:凡在WANQIMALL購物的會員即可享受免運費優惠,積分商城購物產生的運費貨到付款,大健康業務購物快遞費用根據地區及商品重量計算具體以訂單顯示為準。

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問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答:我們為您提供了支付寶、微信在線支付,只要您所持銀行卡綁定相應的支付平臺,就可以支付;大額支付限額以支付寶、微信平臺限制為準。

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問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話確認。

另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

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問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

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問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:WANQIMALL的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可致電客服咨詢。

問:下單后,我能做什么?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,

在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

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問:為什么我無法登陸商城?

答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

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問:產品如何保修?

答:WANQIMALL銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。

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問:非商品自身質量問題是否可以退貨?

答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策”

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問:怎樣咨詢商品的詳細信息?

答:請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進行提問,相關商品管理員會為您回復。

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問:在哪進行在線支付?

答:在WANQIMALL首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的消貸網”,進入后點擊左側的“在線支付”,點擊進入后就可以進行在線支付了。

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問:工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為09:00-18:00

注:如遇國家法定節假日,則以WANQIMALL新聞發布放假時間為準,請大家屆時關注。

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問:商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電客服,客服人員會幫您解決。

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問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:WANQIMALL快遞服務,由第三方快遞公司負責直接送達,如圓通快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

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問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以。WANQIMALL受理建議或投訴客服電話:?010-56752749

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